Estamos muito entusiasmados por receber a sua encomenda e lamentamos imenso o atraso no envio! Embora o rastreio não o indique, garantimos que a sua encomenda continua a caminho.

Tenha em atenção que as encomendas internacionais podem demorar até 10 dias úteis a ser entregues. Os dias úteis não incluem fins de semana nem feriados.
 

Entretanto, aqui ficam algumas sugestões que poderão ajudá-lo a localizar a sua encomenda:

• Se a informação de rastreio mostrar que a encomenda já se encontra no seu país de destino, recomendamos que verifique junto dos correios locais. A verificação online pode não ser em tempo real, especialmente durante o transporte. Em alternativa, pode contactar diretamente os serviços de correios ou alfandegários locais. A melhor forma de o fazer é localizar o posto de correios/alfândega mais próximo, deslocar-se lá pessoalmente e fornecer o seu número de rastreio para verificar o estado da encomenda.
   
• Se a informação de rastreio indicar que a encomenda ainda está na origem ou em trânsito, não se preocupe! Normalmente, as encomendas internacionais podem demorar até 10 dias úteis a ser entregues; contudo, a sua encomenda poderá estar retida na alfândega. Recomendamos que mantenha contacto com o seu serviço alfandegário.
   
• Seja qual for o caso, recomendamos o contacto com a alfândega, uma vez que é o local onde é mais provável que as encomendas fiquem retidas.
   

Se tiverem passado 10 dias úteis completos e não tiver recebido a sua encomenda, por favor contacte a nossa equipa de apoio ao cliente!