Veľmi sa tešíme, až dostanete svoju objednávku a ospravedlňujeme sa za zdržanie vášho balíka! Hoci to sledovanie zásielky neukazuje, môžeme vás uistiť, že váš balík je stále na ceste k vám.

Vezmite prosím na vedomie, že doručenie medzinárodných objednávok môže trvať až 10 celých pracovných dní. Pracovné dni nezahŕňajú víkendy ani sviatky.
 

Medzitým vám môžu pomôcť nasledujúce kroky, ako lokalizovať váš balík:

• Ak informácie o sledovaní ukazujú, že váš balík je v cieľovej krajine, odporúčame kontaktovať vašu miestnu poštu. Online sledovanie nemusí byť v reálnom čase, najmä počas prepravy. Alternatívne môžete kontaktovať miestnu poštu alebo colný úrad priamo. Najlepším spôsobom je navštíviť najbližšiu pobočku pošty alebo colného úradu osobne a poskytnúť im svoje sledovacie číslo, aby skontrolovali stav vášho balíka.
   
• Ak informácie o sledovaní ukazujú, že váš balík je stále v krajine odoslania alebo je na ceste, nemusíte sa obávať! Doručenie medzinárodných objednávok zvyčajne trvá do 10 pracovných dní; váš balík však môže byť zdržaný na colnici. Odporúčame komunikovať s vaším colným úradom.
   
• Nech je situácia akákoľvek, odporúčame komunikáciu s vaším colným úradom, pretože práve tam sa balíky najčastejšie zdržia alebo strácajú.
   

Ak uplynulo 10 celých pracovných dní a vy ste svoju objednávku stále nedostali, prosím, kontaktujte náš tím podpory SkinnyMint!