Máme obrovskou radost, že se těšíte na svou objednávku, a velmi se omlouváme za zpoždění vašeho balíčku! I když se informace o sledování neaktualizují, můžeme vás ujistit, že je váš balíček stále na cestě k vám.

Vezměte prosím na vědomí, že doručení mezinárodních objednávek může trvat až 10 plných pracovních dnů. Do pracovních dnů se nezapočítávají víkendy ani svátky.
 

Mezitím vám může při hledání balíčku pomoci několik následujících kroků:

• Pokud informace o sledování ukazují, že je balíček již ve vaší cílové zemi, doporučujeme kontaktovat místní poštu. Online sledování nemusí být v reálném čase, zejména během přepravy. Případně můžete kontaktovat přímo místní poštu nebo celní úřad. Nejlepším způsobem je zjistit si nejbližší pobočku pošty či celního úřadu, osobně je navštívit a předložit své sledovací číslo.
   
• Pokud informace o sledování ukazují, že je balíček stále v zemi odeslání nebo je na cestě, nezoufejte! Standardní doručení mezinárodních objednávek může trvat až 10 pracovních dnů; váš balíček však může být zdržen na celnici. Doporučujeme komunikovat přímo s celním úřadem.
   
• Ať už je situace jakákoliv, doporučujeme komunikovat s celním úřadem, protože právě tam se zásilky nejčastěji zdrží.
   

Pokud uplynulo 10 plných pracovních dnů a vy jste svou objednávku stále neobdrželi, kontaktujte prosím náš tým zákaznické podpory!