We kunnen niet wachten tot je jouw bestelling ontvangt en onze excuses voor de vertraging van je pakket! Hoewel de track & trace dit niet aangeeft, kunnen we je verzekeren dat je pakket nog steeds onderweg naar je is.

Houd er rekening mee dat internationale bestellingen tot 10 volledige werkdagen in beslag kunnen nemen om bezorgd te worden. Weekenden en feestdagen tellen niet mee als werkdagen.
 

In de tussentijd zijn hier een aantal zaken die je kunnen helpen bij het lokaliseren van je pakket:

• Als de track & trace aangeeft dat je pakket in het land van bestemming is aangekomen, raden we je aan om contact op te nemen met je lokale postkantoor. De informatie online is niet altijd actueel tijdens het transport. Je kunt ook direct contact opnemen met de lokale post- of douanedienst. De beste manier hiervoor is door het dichtstbijzijnde kantoor op te zoeken en er langs te gaan met je trackingnummer om naar je pakket te informeren.
   
• Als de track & trace aangeeft dat je pakket nog in het land van herkomst is of nog onderweg is, maak je geen zorgen! Het duurt meestal tot 10 werkdagen voordat internationale bestellingen worden bezorgd; je pakket kan echter vertraagd zijn door de douane. We raden je aan om contact op te nemen met de douane.
   
• Wat de situatie ook is, we raden je aan om contact op te nemen met de douane, aangezien dit de meest waarschijnlijke plek is waar pakketten vertraging kunnen oplopen of zoekraken.
   

Als er 10 volledige werkdagen zijn verstreken en je je bestelling nog niet hebt ontvangen, neem dan contact op met ons supportteam!