Nous sommes impatients que vous receviez votre commande et nous sommes sincèrement désolés pour ce retard de livraison ! Bien que le suivi ne l'indique pas, nous vous assurons que votre colis est toujours en cours d'acheminement.

Veuillez noter que les commandes internationales peuvent nécessiter jusqu'à 10 jours ouvrés pour être livrées. Les jours ouvrés ne comprennent pas les week-ends et les jours fériés.
 

En attendant, voici quelques conseils qui pourraient vous aider à localiser votre colis :

• Si les informations de suivi indiquent que votre colis est arrivé dans votre pays de destination, nous vous recommandons de contacter votre bureau de poste local. La vérification en ligne peut ne pas refléter le suivi en temps réel, surtout pendant l'acheminement. Sinon, vous pouvez également contacter directement votre bureau de poste ou les services des douanes. La meilleure façon de procéder est de vous rendre physiquement dans le bureau de poste ou le service des douanes le plus proche, muni de votre numéro de suivi, pour vérifier le statut de votre colis.
   
• Si les informations de suivi indiquent que votre colis est toujours au point d'origine ou est actuellement en transit, ne vous inquiétez pas ! En règle générale, les commandes internationales peuvent mettre jusqu'à 10 jours ouvrés à être livrées ; cependant, il est possible que votre colis soit retenu en douane. Nous vous recommandons de prendre contact avec votre service des douanes.
   
• Quel que soit le cas, nous vous recommandons de communiquer avec votre service des douanes, car c'est là que les colis sont le plus souvent retenus.
   

Si 10 jours ouvrés complets se sont écoulés et que vous n'avez toujours pas reçu votre commande, veuillez contacter notre équipe support !