Politique de confidentialité

Life O Products Pte. Ltd. ainsi que ses sociétés affiliées et filiales (« Life O », « Groupe Life O », « nous », « notre », « nos ») s'engagent à protéger vos droits en matière de confidentialité et à garantir la protection de vos données personnelles. Cette Politique de Confidentialité explique comment nous utilisons vos données personnelles lorsque vous utilisez nos sites web (les « Sites ») et/ou interagissez avec nous via les réseaux sociaux ou des publicités et contenus sur des sites web tiers.

L'entité Life O responsable de vos données personnelles sera celle à qui vous avez fourni ces données ; toutefois, comme nous pouvons partager vos données personnelles au sein de notre groupe, d'autres entités Life O peuvent également utiliser vos données personnelles conformément à cette Politique de Confidentialité.

Pour plus d'informations sur les entités Life O agissant en tant que responsables du traitement de vos données personnelles, veuillez consulter la section Liste des Responsables du traitement ci-dessous.

COLLECTE D'INFORMATIONS

Nous collectons vos informations via les Sites de plusieurs manières, par exemple lorsque vous nous fournissez vos coordonnées pour vous inscrire en tant que client sur nos Sites, vous abonner à notre newsletter, recevoir des informations ou des courriers, acheter un produit ou un service, laisser un commentaire, effectuer une demande ou contacter notre Service Client.

Visiteurs du site : lorsque vous visitez l'un de nos Sites, nous collectons divers types d'informations, telles que le type de navigateur, l'adresse IP, la date et l'heure de la visite, le temps moyen passé sur le Site, l'identifiant de cookie, les hyperliens sur lesquels vous avez cliqué et les sites web que vous avez visités avant d'arriver sur notre Site. Nous collectons également des informations telles que votre nom et votre adresse e-mail lorsque vous contactez notre Service Client.

Commande en tant qu'invité : lorsque vous passez une commande de produits sur l'un de nos Sites en tant qu'invité, nous collectons votre nom, vos coordonnées, les détails de la commande et les informations de paiement tokenisées.

Titulaires de compte : lorsque vous ouvrez un compte chez nous et passez une commande de produits sur l'un de nos Sites en tant que titulaire de compte, nous collectons votre nom, vos coordonnées, vos mots de passe, l'historique des transactions et les informations de paiement tokenisées.

Vous pouvez également nous fournir des données personnelles par d'autres moyens, comme si vous communiquez avec nous via les réseaux sociaux ou participez à nos promotions.

UTILISATION DES INFORMATIONS

Selon la manière dont vous interagissez avec les Sites (c'est-à-dire selon les services, produits ou fonctionnalités que vous choisissez d'utiliser), nous traiterons vos données personnelles aux fins suivantes :

Finalité

Base juridique

Lorsque vous visitez notre Site :

Fournir un support et répondre à vos demandes et questions

Nous avons un intérêt légitime à répondre à vos demandes pour la gestion administrative courante de l'activité.

Personnaliser votre visite sur nos Sites et vous assister lors de votre utilisation des Sites

Nous avons un intérêt légitime à gérer et administrer correctement notre relation avec vous et à nous assurer d'être aussi efficaces que possible.

Améliorer les Sites en nous aidant à comprendre qui les utilise

Prévenir et détecter la fraude et se conformer aux lois, réglementations ou codes de pratique applicables

Pour nous conformer à nos obligations légales ou réglementaires.

Vous contacter pour vous informer des produits et services que nous proposons ainsi que d'autres promotions et concours susceptibles de vous intéresser, sauf si vous nous indiquez que vous ne souhaitez pas recevoir de communications marketing ou d'études de marché de notre part.

Si la loi applicable exige que nous recevions votre consentement avant de vous envoyer certains types de communications marketing, nous ne vous enverrons ces communications qu'après avoir reçu votre consentement.

Si vous souhaitez ne plus recevoir nos communications marketing ou d'études de marché, vous pouvez vous désinscrire via le lien au bas de l'e-mail marketing concerné ou nous contacter en utilisant les coordonnées ci-dessous.

Nous avons un intérêt légitime à effectuer du marketing direct.

Pour une publicité ciblée sur des sites tiers, soit en raison du site web que vous consultez, soit en fonction de vos intérêts déduits de vos informations.

Avec votre consentement, si la loi applicable l'exige.

Si vous ne souhaitez plus voir de publicité ciblée, vous pouvez modifier vos préférences en matière de cookies (voir la section : COOKIES / TECHNOLOGIE DE SUIVI / FICHIERS LOG).

Lorsque vous ouvrez un compte chez nous et/ou achetez des produits en ligne :

Vous fournir des produits ou services

Gérer et exécuter notre contrat avec vous.

Nous avons un intérêt légitime à gérer et administrer correctement notre relation avec vous et à nous assurer d'être aussi efficaces que possible.

Gérer et entretenir nos relations avec vous et assurer le service client

Faire valoir ou défendre nos droits, par nous-mêmes ou par l'intermédiaire de tiers à qui nous déléguons ces responsabilités

Partager des données avec la police, les autorités répressives, les autorités fiscales ou d'autres agences gouvernementales et de prévention de la fraude lorsque nous avons une obligation légale, y compris pour le filtrage des transactions, le signalement d'activités suspectes et la conformité aux ordonnances judiciaires.

Pour nous conformer à nos obligations légales ou réglementaires.

Déclarer des informations fiscales aux autorités compétentes

Enquêter et résoudre les plaintes et gérer les questions réglementaires, les enquêtes et les litiges

Surveiller les communications électroniques à des fins d'enquête et de prévention de la fraude, de détection des crimes et de prévention

Se conformer à toute obligation légale ou réglementaire applicable. Par exemple, si vous êtes un client professionnel, nous devons traiter vos informations pour vérifier votre identité et effectuer les contrôles de diligence raisonnable nécessaires.

La gestion quotidienne de l'entreprise, y compris pour :

    • surveiller, maintenir et améliorer les processus, les informations, les données, la technologie et les solutions et services de communication que nous utilisons ;
    • effectuer la comptabilité et le reporting généraux, financiers et réglementaires ;
    • compiler ou agréger des données personnelles dans certaines analyses de données ou rapports ;
    • surveiller et enregistrer les appels à des fins de qualité, d'analyse commerciale, de formation et autres, afin de poursuivre nos intérêts légitimes d'amélioration de notre service ;
  • protéger nos droits et intérêts légaux ; ou
  • partager ces données personnelles avec des tiers qui acquièrent ou souhaitent acquérir tout ou partie de nos actifs ou actions, ou qui nous succèdent dans la poursuite de nos activités ;

Nous avons un intérêt légitime à gérer notre entreprise, y compris à des fins juridiques, de personnel, administratives et de gestion, ainsi que pour la prévention et la détection de la criminalité, à condition que nos intérêts ne soient pas supplantés par les vôtres.

Pour nous conformer à nos obligations légales ou réglementaires.

 

Votre droit d'opposition - Si vous êtes situé dans l'Espace Économique Européen (« EEE ») ou au Royaume-Uni et/ou si vous êtes client de Life O Inc., vous avez le droit de vous opposer au traitement de vos informations personnelles lorsque ce traitement est effectué pour notre intérêt légitime ou à des fins de marketing direct.

Lorsque nous avons besoin de vos données personnelles pour nous conformer aux exigences légales, le fait de ne pas fournir ces informations peut signifier que nous ne pourrons pas vous accepter comme client et/ou ne pourrons pas traiter vos achats. Nous vous indiquerons, lorsque nous vous demanderons vos informations, s'il s'agit d'une exigence légale ou contractuelle et quelles sont les conséquences de ne pas fournir ces informations.

MARKETING PAR SMS

Si vous êtes situé aux États-Unis et/ou si vous êtes client de Life O Inc :

En saisissant votre numéro de téléphone lors du paiement et en initialisant un achat, en vous abonnant via notre formulaire d'abonnement ou un mot-clé, vous acceptez que nous puissions vous envoyer des notifications par SMS (pour votre commande, y compris les rappels de panier abandonné) et des offres marketing par SMS. Les messages marketing par SMS ne dépasseront pas 30 par mois. Vous reconnaissez que le consentement n'est pas une condition pour un achat.

Si vous souhaitez vous désinscrire des messages et notifications marketing par SMS, répondez STOP à tout message mobile envoyé par nous ou utilisez le lien de désinscription que nous vous fournissons dans chacun de nos messages. Vous comprenez et acceptez que les autres méthodes de désinscription, telles que l'utilisation de mots ou de demandes différents, ne seront pas considérées comme des moyens raisonnables de se désinscrire. Des frais de message et de données peuvent s'appliquer.

Pour toute question, veuillez envoyer HELP par SMS au numéro à partir duquel vous recevez les messages. Vous pouvez également nous contacter pour plus d'informations. Si vous souhaitez vous désinscrire, veuillez suivre les procédures ci-dessus.

Si vous êtes situé dans l'EEE ou au Royaume-Uni et/ou si vous êtes client de Life O Inc :

Nous utilisons une plateforme de messagerie texte, soumise aux termes et conditions suivants. En optant pour nos messages marketing et notifications par SMS, vous acceptez ces termes et conditions. En saisissant votre numéro de téléphone lors du paiement et en initialisant un achat, en vous abonnant via notre formulaire d'abonnement ou un mot-clé, vous acceptez que nous puissions vous envoyer des notifications par SMS (pour votre commande, y compris les rappels de panier abandonné) et des offres marketing par SMS. Vous reconnaissez que le consentement n'est pas une condition pour un achat.

Votre numéro de téléphone, votre nom et vos informations d'achat seront partagés avec notre plateforme SMS « SMSBump Inc », une société de l'Union européenne ayant un bureau à Sofia, en Bulgarie. Ces données seront utilisées pour vous envoyer des messages marketing et des notifications ciblés. Lors de l'envoi des SMS, votre numéro de téléphone sera transmis à un opérateur de téléphonie mobile pour assurer leur livraison.

Si vous souhaitez vous désinscrire des messages et notifications marketing par SMS, répondez STOP à tout message mobile envoyé par nous ou utilisez le lien de désinscription que nous vous fournissons dans chacun de nos messages. Vous comprenez et acceptez que les autres méthodes de désinscription, telles que l'utilisation de mots ou de demandes différents, ne seront pas considérées comme des moyens raisonnables de se désinscrire. Des frais de message et de données peuvent s'appliquer.

Pour toute question, veuillez envoyer HELP par SMS au numéro à partir duquel vous recevez les messages. Vous pouvez également nous contacter pour plus d'informations. Si vous souhaitez vous désinscrire, veuillez suivre les procédures ci-dessus.

COOKIES / TECHNOLOGIE DE SUIVI / FICHIERS LOG

Comme de nombreux sites web, le Site utilise des cookies et des balises web (également connus sous le nom de technologie GIF transparent ou « tags d'action ») pour accélérer votre navigation sur le Site, vous reconnaître et identifier vos privilèges d'accès, et suivre votre utilisation du Site.

Les cookies sont de petites informations stockées sous forme de fichiers texte par votre navigateur Internet sur le disque dur de votre ordinateur. La plupart des navigateurs Internet sont initialement configurés pour accepter les cookies. Vous pouvez configurer votre navigateur pour refuser les cookies des sites web ou pour supprimer les cookies de votre disque dur, mais si vous le faites, vous ne pourrez pas accéder ou utiliser certaines parties du Site. Nous devons utiliser des cookies pour vous permettre de sélectionner des produits, de les placer dans un panier d'achat en ligne et d'acheter ces produits. Si vous le faites, nous conservons un historique de votre activité de navigation et de vos achats. LES COOKIES DU SITE NE PEUVENT PAS ET NE PEUVENT PAS S'INFILTRER DANS LE DISQUE DUR D'UN UTILISATEUR POUR COLLECTER DES INFORMATIONS CONFIDENTIELLES. Nos cookies ne sont pas des « logiciels espions ».

Les balises web aident à délivrer les cookies et nous aident à déterminer si une page web du Site a été consultée et, le cas échéant, combien de fois. Par exemple, toute image électronique sur le Site, comme une bannière publicitaire, peut fonctionner comme une balise web.

Nous pouvons utiliser des sociétés de publicité tierces pour aider à personnaliser le contenu du site pour les utilisateurs ou pour diffuser des publicités en notre nom. Ces sociétés peuvent utiliser des cookies et des balises web pour mesurer l'efficacité de la publicité (telles que les pages web visitées ou les produits achetés et en quelle quantité). Toute information que ces tiers collectent via des cookies et des balises web n'est pas liée à des données personnelles collectées par nous.

Par exemple, Facebook collecte certaines informations via des cookies et des balises web pour déterminer quelles pages web sont visitées ou quels produits sont achetés. Veuillez noter que toute information collectée par Facebook via des cookies et des balises web n'est pas liée aux données personnelles des clients collectées par nous.

PARTAGE D'INFORMATIONS

Nous pouvons partager vos données personnelles au sein du Groupe Life O pour nous permettre de vous fournir nos produits et services et de commercialiser les produits vendus par d'autres entités du Groupe Life O, y compris aux entités figurant sur la Liste des Responsables du traitement.

Nous pouvons faire appel à des tiers de confiance pour nous fournir des services (par exemple, support technique pour les Sites, exécution de votre commande, traitement des paiements, marketing, sociétés d'analyse de données, sociétés d'hébergement web et services de support) qui peuvent avoir accès à vos données personnelles. Tous les prestataires de services sont autorisés à utiliser les données uniquement aux fins de réaliser des services en notre nom.

Nous pouvons partager vos données personnelles avec les autorités, les tribunaux et les organismes compétents en réponse à une ordonnance judiciaire, une assignation ou une citation à comparaître, des demandes réglementaires, ou lorsque la loi le permet ou l'exige lorsque nous pensons raisonnablement qu'il est nécessaire ou approprié d'enquêter, de prévenir ou d'agir contre des activités illégales, des fraudes présumées ou des situations impliquant des menaces potentielles pour la sécurité physique de toute personne.

Nous pouvons également divulguer vos données personnelles à tout tiers qui acquiert, ou souhaite acquérir, tout ou partie de nos actifs ou actions, ou qui nous succède dans la poursuite de tout ou partie de notre activité.

TRANSFERT INTERNATIONAL D'INFORMATIONS

Si vous êtes situé dans l'EEE ou au Royaume-Uni et/ou si vous êtes client de Life O Inc., veuillez noter que certains des destinataires ci-dessus auxquels nous transférons vos données personnelles sont situés dans des pays en dehors du Royaume-Uni ou de l'EEE, y compris à Singapour et aux États-Unis, qui ne sont pas considérés par le Royaume-Uni ou la Commission européenne comme offrant un niveau de protection des données adéquat.

Lorsque nous transférons vos données personnelles à de tels destinataires, nous conclurons un accord de transfert de données de type UE avec le destinataire ou chercherons à obtenir des assurances de la part du destinataire qu'ils sont certifiés EU-U.S. Privacy Shield ou qu'ils ont mis en place des Règles d'Entreprise Contraignantes (Binding Corporate Rules).

Plus de détails sur les mécanismes de transfert peuvent être obtenus en utilisant les coordonnées figurant à la fin de cette Politique de Confidentialité.

ENGAGEMENT ENVERS LA SÉCURITÉ DES DONNÉES

Pour protéger vos données personnelles, nous prenons des précautions raisonnables et suivons les meilleures pratiques de l'industrie pour nous assurer qu'elles ne soient pas perdues, détournées, consultées, divulguées, altérées ou détruites de manière inappropriée. Vos informations personnellement identifiables sont conservées de manière sécurisée et cryptées pendant le type de transmission.

Pour les paiements, nous utilisons un prestataire de passerelle de paiement certifié. Toutes les informations de carte de crédit sont cryptées via la norme de sécurité des données de l'industrie des cartes de paiement (PCI-DSS). Toutes les passerelles de paiement respectent les normes établies par PCI-DSS, gérées par le PCI Security Standards Council, qui est un effort conjoint de marques telles que Visa, MasterCard, American Express et Discover. Nous ne voyons donc pas et ne conservons pas vos informations de carte de crédit.

Bien que nous utilisions des précautions standard de l'industrie pour protéger vos données personnelles, nous ne pouvons pas garantir une sécurité totale. Une sécurité complète à 100 % n'existe actuellement nulle part en ligne ou hors ligne.

CONSERVATION DES INFORMATIONS

Nous conserverons vos données personnelles aussi longtemps que nécessaire pour la fourniture des produits/services, à des fins d'analyse interne, ou pour nous conformer à nos obligations légales, résoudre les litiges et faire respecter les accords (par exemple, règlement). Les critères utilisés pour déterminer les durées de conservation incluent :

  • la durée pendant laquelle les données personnelles sont nécessaires pour fournir les produits/services et exploiter l'entreprise ;
  • le type de données personnelles collectées ; et
  • si nous sommes soumis à une obligation légale, contractuelle ou similaire de conserver les données (par exemple, lois sur la conservation obligatoire des données, ordonnances gouvernementales de conserver les données pertinentes pour une enquête, ou données qui doivent être conservées aux fins de litiges ou de différends).

VOS DROITS

Si vous êtes situé dans l'EEE ou au Royaume-Uni et/ou si vous êtes client de Life O Inc, et que certaines exigences sont remplies, vous avez le droit de :

  • demander l'accès aux données personnelles que nous détenons à votre sujet ;
  • la correction de vos données personnelles lorsqu'elles sont incorrectes, obsolètes ou incomplètes ;
  • demander que nous effacions vos données personnelles ;
  • vous désinscrire de toute communication marketing que nous pourrions vous envoyer et vous opposer à ce que nous utilisions/conservions vos données personnelles si nous n'avons aucune raison légitime de le faire ;
  • demander que nous restreignions le traitement de vos données personnelles – c'est-à-dire que nous devrions sécuriser et conserver les données pour votre bénéfice, mais ne pas les utiliser autrement ;
  • retirer votre consentement à tout moment ; et
  • la portabilité des données personnelles – c'est-à-dire demander qu'une copie de vos données personnelles vous soit fournie, ou à un tiers, sous un format numérique.

Toutes ces demandes doivent être effectuées en utilisant les coordonnées indiquées ci-dessous. Veuillez noter que si vous demandez la suppression de vos données personnelles, vous pourriez ne plus être en mesure d'accéder ou d'utiliser certaines parties des Sites. Vous pouvez également, à tout moment, demander la modification ou la suppression de votre compte ou de vos détails personnels tels que nom, prénom, adresse, pays de résidence et détails de carte de paiement.

Nous répondrons à votre demande par écrit, ou oralement si demandé, dès que possible et, en tout état de cause, au plus tard dans un délai d'un mois après réception de votre demande. Dans des cas exceptionnels, nous pouvons prolonger ce délai de deux mois et nous vous en expliquerons la raison. Nous pouvons demander une preuve d'identité pour vérifier votre demande. Pour plus de détails concernant vos droits, y compris comment les exercer, veuillez nous contacter en utilisant les coordonnées ci-dessous.

Vous avez également le droit de déposer une plainte concernant le traitement de vos données personnelles auprès de l'autorité de protection des données compétente.

VOS DROITS À LA CONFIDENTIALITÉ EN CALIFORNIE

Cette section fournit des détails supplémentaires sur les informations personnelles que nous collectons sur les consommateurs californiens et les droits qui leur sont accordés en vertu du California Consumer Privacy Act (« CCPA »).

Pour plus de détails sur les informations personnelles que nous avons collectées au cours des 12 derniers mois, y compris les catégories de sources, veuillez consulter la section Collecte d'Informations ci-dessus. Nous collectons ces informations aux fins commerciales et professionnelles décrites dans la section Utilisation des Informations ci-dessus. Nous partageons ces informations avec les catégories de tiers décrites dans la section Partage d'Informations ci-dessus. Nous ne vendons pas (tel que ce terme est défini dans le CCPA) les informations personnelles que nous collectons (et ne les vendrons pas sans offrir un droit de refus). Veuillez noter que nous utilisons des cookies tiers à des fins publicitaires comme décrit plus en détail dans la section Cookies / Technologie de Suivi / Fichiers Log ci-dessus.

Si vous êtes un consommateur californien, sous réserve de certaines limitations, vous avez le droit en vertu du CCPA de :

  • demander à connaître plus de détails sur les catégories ou les éléments spécifiques d'informations personnelles que nous collectons (y compris la manière dont nous utilisons et divulguons ces informations) ;
  • supprimer vos informations personnelles ;
  • refuser toute « vente » qui pourrait se produire, et
  • ne pas faire l'objet de discrimination pour avoir exercé ces droits.

Les consommateurs californiens peuvent effectuer une demande conformément à leurs droits en vertu du CCPA en nous contactant à privacy@life-o.co. Nous vérifierons votre demande en utilisant les informations associées à votre compte, y compris l'adresse e-mail. Une pièce d'identité officielle peut être requise. Les consommateurs peuvent également désigner un mandataire autorisé pour exercer ces droits en leur nom.

LIENS VERS D'AUTRES SITES WEB

Nos Sites peuvent contenir des liens vers d'autres sites web qui ne sont pas exploités ou contrôlés par nous. Nous ne contrôlons pas ces sites web tiers ni leurs pratiques en matière de confidentialité. Toute donnée personnelle que vous choisissez de donner à des sites web tiers n'est pas couverte par cette Politique de Confidentialité.

MODIFICATIONS DE CETTE POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ

Nous pouvons modifier cette Politique de Confidentialité de temps à autre. Nous vous informerons de tout changement important par e-mail ou via une notification sur nos Sites. Tout changement à cette Politique de Confidentialité entrera en vigueur immédiatement après avoir été publié. Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette Politique de Confidentialité pour rester informé des changements et de la manière dont nous protégeons vos données personnelles.

MINEURS

Vous devez être âgé de 16 ans ou plus pour utiliser les Sites et nos autres offres numériques. Nous ne sollicitons pas et ne collectons pas sciemment de données personnelles auprès d'enfants âgés de 16 ans et moins. Si nous sommes informés que nous avons reçu de telles informations, ou toute information en violation de notre politique, nous ferons des efforts raisonnables pour localiser et supprimer ces informations de nos dossiers.

NOUS CONTACTER

Si vous avez des questions concernant cette Politique de Confidentialité ou notre utilisation de vos données personnelles, ou si vous souhaitez exercer vos droits en tant que personne concernée, veuillez envoyer votre demande au Délégué à la Protection des Données de Life O : privacy@life-o.co

LISTE DES RESPONSABLES DU TRAITEMENT

Life O Inc, 651 North Broad Street, Middletown, Delaware, 19709, États-Unis


Life O Products Pte. Ltd. 68 Circular Road, #02-01, 049422,
Singapour

Life O Pty Ltd. L1, 8 Beulah Rd, Norwood SA, 5067, Australie